# Postfächer: Fehlerbehebung

#### Ich habe mein Passwort verloren und kann mich nicht mehr einloggen

Wenn Sie Ihr Passwort verloren haben und sich nicht mehr einloggen können, keine Sorge — es gibt zwei Möglichkeiten, den Zugang wiederherzustellen:

1. **Verwendung Ihrer alternativen E-Mail-Adresse**  
    Wenn Sie ein Postfach erstellen, ist es wichtig, eine *alternative E-Mail-Adresse* anzugeben. Diese Adresse wird für die Passwortwiederherstellung verwendet. So setzen Sie Ihr Passwort zurück:

- Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf **„Passwort vergessen“**.
- An Ihre alternative E-Mail-Adresse werden Anweisungen zur Wiederherstellung gesendet.  
    (Falls Sie noch keine alternative E-Mail-Adresse hinterlegt haben, empfehlen wir Ihnen, dies nach Wiederherstellung des Zugangs nachzuholen.)

2. **Neues Passwort über Joker.com setzen**  
    Sie können auch direkt über Joker.com ein neues Passwort festlegen. Detaillierte Anweisungen finden Sie [hier](https://joker.com/faq/books/jokercom-faq-de/page/postfach-verwaltung#bkmrk-passwort-festlegen-o).

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#### Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Einrichtung und Wiederherstellung

**Einrichtung der 2FA**

1. Klicken Sie auf **"Ersteinrichtung"**, um zu beginnen.
2. Ein *Secret* sowie *Wiederherstellungscodes* werden automatisch generiert.
3. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authenticator-App oder geben Sie den Secret manuell ein, um Einmal-Codes zu erstellen.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen **"Aktivieren"**, um 2FA einzuschalten.

Das war’s! Beim nächsten Login ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv.

<p class="callout warning">**Wichtig: Speichern und bewahren Sie Ihre Wiederherstellungscodes** sicher auf. Sie könnten diese benötigen, falls es Probleme mit Ihrer Authenticator-App gibt.</p>

**Wiederherstellung des Zugangs**

Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht mit einem Einmalpasswort (OTP) über Ihre Authenticator-App anmelden können, können Sie einen Ihrer Wiederherstellungscodes verwenden. Nach der Ersteinrichtung erhalten Sie **vier Wiederherstellungscodes**, und **jeder Code kann nur einmal verwendet werden.**

Nach dem Login mit einem Wiederherstellungscode können Sie 2FA erneut einrichten, indem Sie mit Ihrer Authenticator-App einen QR-Code scannen. Sie können außerdem jederzeit manuell einen neuen Satz Wiederherstellungscodes erstellen.

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